米多客云呼叫中心电脑版 v1.1.9.0官方正式版客服管理系统

米多客云呼叫中心是一款功能强大的客服系统，米多客云呼叫中心为你提供强大的客服功能，如呼叫录音、呼叫连接、客服管理等功能，帮助客服更好的服务客户。

软件特色

1、弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

2、智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用

3、通话费用仅为传统呼叫中心的50%

4、机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本

5、智能质检，保障通话质量

6、轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

7、低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

8、开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

9、自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

10、坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

软件功能

1、客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

2、工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

3、分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

4、IVR语音导航，节约人工成本

(1)在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

(2)支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

5、外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

安装方法

下载米多客云呼叫中心官方版软件包，解压，运行“exe.文件”

双击打开，进入安装向导，单击下一步

继续安装前阅读协议，点击我同意，点击下一步

选择开始菜单文件夹，点击下一步

选择附加任务，点击下一步

准备安装，点击下一步

米多客云呼叫中心官方版正在安装，耐心等待一下

安装完成，点击完成，退出安装向导

更新日志

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PC客服端翻译功能新增印地语

修正其他已知问题