一葫芦售后客服系统 v1.0.22 最新版售后客服管理系统

一葫芦电脑版是一款很实用的售后客服管理系统，它拥有一体化管理，而且你还可以随时掌握服务状态、处理记录等，帮你提高效率，欢迎下载！

软件特色

1、平台支持：企业微信、钉钉。

2、多端登录：手机APP、微信、PC客户端、网页。

3、多渠道报修：微信扫码报修、小程序报修、网页报修。

4、一体化管理：工单管理、客户管理、进销存、往来账款、租赁、协同办公、及报修会员管理。

5、工作移动化：SaaS云架构，支持APP、微信等处理工单，数据实时同步，工程师更轻松高效。

6、过程可视化：服务状态、处理记录、工单看板及关联的各项业务数据一目了然，过程随时掌控。

7、工单流程化：基于ITIL标准的服务台管理模式，流程更清晰，效率更高，帮您提高服务质量更好服务于客户。

8、管理一体化：客户、厂商、网点、员工多角色，客户服务、进销存账款、协同办公多业务模式一体化。

一葫芦电脑版安装教程

1、一葫芦PC客户端版支持win7、win10及winXP系统安装使用，大家在安装过程中要选择符合自己系统的安装包，小编是win7系统，所以选择“yhl_win7_win10.exe”

2、双击运行安装程序，选择“简体中文”，确定

3、程序默认安装在C盘，大家可以点击“浏览”选择其它盘符，继续“下一步”

4、下一步

5、如果想在桌面上显示一葫芦程序快捷方式，这里需要勾选“创建桌面快捷方式”，否则只能在开始菜单中找到该软件，“下一步”

5、点击“安装”，等到安装结束，就可以使用软件了。

一葫芦使用说明

一、员工登录账号管理

注册企业账户后，员工账号只能通过后台来添加，切不可单独通过官网或手机APP注册，不然会注册成新的企业账户;用手机号作为登录账号，操作：菜单【更多应用】-【系统维护】-【账号管理】

1、邀请加入：通过二维码分享邀请或手机号短信邀请，注册后需要在【系统设置】-【邀请审核】中审核;

2、直接添加：点【新建】，填好账号相关信息保存;

手机号码：作为登录账号及找回密码使用，建议填写真实有效号码;

角 色：该账号对应的权限组，可临时新建;

员工姓名：可选择已有的【员工目录】，如果没有，则在下拉框选【新建】来创建员工档案员工属性：受理员(服务受理时受理人选择)

派工人员(可接受派单通知的人员，工单受理后，系统会自动通知具有派工属性的人员)

技术员(派工时技术员选择)

业务员(客户分派或销售时业务员选择)

仓库管理员(仓库目录中分派仓库管理员时选择)

二、邀请审核

如果员工账号是通过邀请方式注册的，需要管理员审核通过才会生效;

三、设置角色权限

操作：进入【角色管理】，添加新角色，并设置各模块相应的权限;然后在【账号管理】中修改员工角色。

为了使得帐户有效，必须设置至少一个权限为“系统管理员”的用户。

注意事项：角色权限中有些是 “禁止/隔离”权限，选择后会禁止相关的操作，及查看不到相关数据。

四、公司信息

设置企业名称、标识和联系信息。企业简称会显示在菜单栏，建议简称不要太长。

五、系统设置

系统控制项设置，及单号自定义设置。

操作：进入【系统设置】，设置系统相关业务的默认参数项;

1、采购/销售不自动出入库：主要针对有分批出入库需求的，启用后，采购或销售开单审核后，只会对账款进行入账，库存不会减少，需要在仓库-出/入库开单 引用 采购/销售单来行进出入库;

2、服务单完工关闭自动出入库：当工单有添加备件，并且没有领料，完工关闭时系统自动从仓库扣减库存。

3、启用员工库：启用后，员工资料时自动生成以该技术员名字命名的仓库名，可以对员工身上的备件信息进行

管理;

4、允许网点之间调拨：启用后，网点之间可以调拨货品，比如总部下设 A、B 两个网点，则 A 不通过总部可以向 B 调拨货品;

5、服务单应收金额为 0 跳过完工结算：服务单对客户收取的金额为 0 时，工单完工关闭后，无需“结算收款”，直接到回访或审核关闭环节。

6、服务单禁止网点之间派单：不勾选，则总部以外的网点之间可以互相进行工单派工;

7、服务单派工后需技术员确认：勾选，则技术员在工单处理前需要“确认”操作，记录确认时间，以便进行考核，适合于手机端用户;

8、服务受理保修状态不能为空：勾选则受理工单时，保修状态必填;

9、允许网点查看总部客户/机器档案：勾选后总部创建的客户及关联的机器档案下级网点可以查看和开单选择;

10、业务产生的收付款单不自动审核：比如销售开单、采购开单、服务单、租赁单等结算有现收金额时，在审核后系统会自动生成相应的收付款单，并自动审核入账，如勾选此项，则生成的收付款单在【收付款单】处于“待审核”状态。

更新日志

1、增加批量打印工单，同一客户的多个工单多选后批量打印。

2、打印模板派工单/结算单。

3、修复服务项目单价问题。